官方联系方式一览
为了确保你的问题能被对应部门快速处理，我们设置了多个独立联系渠道。请根据你的需求选择最合适的联系方式，避免重复提交导致处理延迟。
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📧 玩家支持邮箱（开服信息咨询、游戏内问题举报）：
[email protected] —— 每日 08:00-24:00 有专人值守，平均回复时间 1.5 小时。 -
🤝 商务合作与 GM 提交开服信息：
[email protected] —— 仅接受服务器信息提交、广告合作、数据服务咨询。请在邮件标题注明【开服提交】或【商务合作】。 -
⚖️ 法务与版权投诉（DMCA 或授权问题）：
[email protected] —— 我们承诺在 48 小时内处理所有有效的版权投诉，并配合删除相关侵权内容。 -
📞 紧急值班电话（仅限服务器跑路预警、账号被盗等紧急事件）：
+86 400-888-9999（转 3 号线）—— 每日 20:00 至次日 08:00 提供紧急响应服务。 -
🏢 公司注册地址（仅接收书面函件）：
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 11 层 1108 室（邮编：201203）。注意：此地址不接待上门拜访，来访前请务必提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7×12 小时工作制（每日 08:00 - 20:00），技术保障团队实行 7×24 小时轮值。在传奇私服开服高峰时段（通常为周五 19:00 - 23:00 及周六周日全天），客服在线人数会从平日的 3 人增加到 8 人，以应对开服咨询洪峰。根据 2024 年 1-10 月的统计，周五晚间的新增工单量是平日的 3.2 倍，其中 70% 的问题集中在"登录器无法更新"和"忘记服务器 IP"两类。
我们公开承诺以下服务标准：第一，所有邮件咨询在 2 个工作小时内收到自动回执，人工回复不超过 4 小时（非工作时间顺延）；第二，涉及玩家资金安全（如举报服务器卷款跑路）的工单，升级为 P0 优先级，15 分钟内电话回访；第三，对于提交开服信息的 GM，我们会在 24 小时内完成初审并反馈结果，若审核通过，将在下一个整点时段自动收录至最新开服排行列表。若我们未能达到上述标准，欢迎向 [email protected] 发送投诉邮件，该邮箱由创始团队直接查阅。
各部门业务联系指引
为了让你的问题直达对应负责人，我们整理了各部门的职责边界与联系建议。请注意，以下分机号码仅在工作时间（08:00-20:00）可用，且需要先拨打总机 400-888-9999 后按提示音操作。
| 部门 | 分机号 | 主要职责 | 联系建议 |
|---|---|---|---|
| 开服信息审核部 | 分机 801 | 新服收录、信息变更、服务器状态核验 | 如果你是 GM 或开服代理，请直接按 801。提交前请确保服务器已稳定运行超过 24 小时。 |
| 玩家体验部 | 分机 802 | 游戏内 Bug 反馈、外挂举报、玩家纠纷调解 | 举报外挂时请附上截图或 30 秒以内的视频证据，便于我们快速定位。 |
| 数据与评测部 | 分机 803 | 服务器压力测试、爆率抽样、排行榜算法维护 | 若你发现评测数据与游戏内实际体验不符，请联系此部门申请复核。 |
| 商务广告部 | 分机 805 | 广告位招商、定制专题合作、数据报告购买 | 我们仅接受与传奇私服行业相关的广告合作，且广告内容需通过法务审核。 |
| 网站技术部 | 分机 806 | 网站访问异常、账号无法登录、页面显示故障 | 若网站打不开或功能异常，请先清空浏览器缓存，再联系此部门。 |
在发送邮件或拨打电话前，建议你先查看我们的帮助中心（FAQ）页面，约 43% 的常见问题可以通过自助方式解决。例如，查询某个仿盛大热血传奇sf 是否还在开服，直接使用首页搜索框输入服务器名称即可；若搜索结果为空，很可能该服已关停或更名，此时再联系开服信息审核部确认。
常见问题与快速解答
问题一：我想提交一个新开的仿盛大传奇私服，需要准备什么材料？
请准备以下材料发送至 [email protected]：服务器名称、开服时间、版本类型（1.76/1.80/微变等）、引擎类型（GEE/GOM/BLUE）、测试账号（需有 35 级以上角色）、服务器 IP 和端口、官方网站地址。我们会在 24 小时内完成初步技术测试，测试内容包括登录响应时间、地图加载速度、基础怪物刷新逻辑。审核通过后，你的服务器将免费出现在最新开服排行的"新服推荐"栏目中，为期 72 小时。
问题二：我在某个仿盛大热血传奇sf 里充值了 5000 元，但服务器突然关闭了，能追回损失吗？
首先深表遗憾。请立即通过 [email protected] 提交举报，邮件标题注明【跑路举报】。我们需要你提供：服务器名称、充值时间、充值渠道（支付宝/微信/银行卡）、订单号截图、游戏内角色截图。我们会将该服务器列入"黑名单"并在全站公示，同时将证据链打包提交至网信办举报中心。虽然我们无法直接赔付（除非该服务器加入了我们的"信用联盟"先行赔付计划），但我们的数据表明，通过公示施压，约 30% 的跑路 GM 会迫于压力重新开服或部分退款。
问题三：我想在 999sf-cq.cn 上投放广告，如何收费？
我们的广告位分为首页顶部横幅（CPT 按天计费）、开服列表页推荐位（CPM 按千次展示计费）和专题文章内嵌广告（按周计费）。具体刊例价请邮件咨询 [email protected]，邮件标题注明【广告刊例】。需要说明的是，我们拒绝投放任何涉及赌博、色情或恶意木马的广告内容，且广告服务器必须通过基础安全扫描。
问题四：网站上的开服时间准确吗？为什么我进游戏后发现还没开服？
我们的开服时间数据来源于 GM 提交和爬虫抓取，准确率超过 95%。但偶尔会有 GM 临时跳票或提前开服。若遇到此类情况，请点击服务器详情页的"纠错"按钮，我们核实后会立即修正，并对首位纠错用户给予论坛积分奖励。在开服高峰期（周五晚），建议以服务器官网倒计时为准。